لكى يصلك كل ما هو جديد
انضم الى النشره الاخبارية
اخر الأخبار
رئيس الوزراء: أسعار الدواء الجديدة خلال 10 أيام.. وسعر الصرف يستقر قريبا / انتحار "شلبي" فى محبسه.. وحظر النشر فى "الرشوة الكبرى" /
تحسين جودة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين من رئاسة حى المعادى

 

تحسين جودة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين من رئاسة حى المعادى

ملخص المشروع

يستند المشروع الى مجموعة من المبادرات الفعالة التى تتكامل من اجل تحقيق النتائج المرجوه حيث تشتمل على اعتماده اداه دراسة تحليلية ميدانية حول رضاء العملاء على الخدمات المقدمة لهم من رئاسة مدينة المعادى قبل بداية المشروع ثم فى النهاية المشروع لقياس مدى التقدم و التحسن فى الخدمات اضافة الى تبنى مدونة اخلاقيات للعمل المحلى شاملة و حافظه للمعايير الاخلاقية و تتضمن العلاقات مع (الموظف العام – الادارة المحلية –قيم التعاون مع الجمهور- الشفافية والمساءلة علاوة على رفع الوعى للموظفين الحكومين تجاه مفاهيم الشفافية و المساءلة و اليتها و ايضا التعريف باتفاقية الامم المتحدة لمكافحة الفساد و التى وقعت عليها مصر جمهورية العربية)يواكب ذلك القيام بعمل دليل المواطن للحصول على الخدمات من رئاسة المدينة و التى تساعد مواطنين على معرفة الخدمات المقدمة لهم من الحى ( لمن يتوجهون وكيفية حصوله عليها – الرسوم وكيفية دفعها – الشروط اللازمة للحصول على الخدمة – كيفية الاتصال برئاسة الحى للسؤال و الاستفسار ) وصولا الى العمل على انشاء نظام لادارة الشكاوى نموذجى داخل رئاسة مدينة المعادى و اعتماده وتعميمه .

 

النتائج التى يسعى لها المشروع :

1-زيادة وعى منظمات المجتمع المدنى و المواطنين و الحكومة حول قضايا الشفافية و المساءلة

2- منظمات المجتمع المدنى تعمل بفاعلية مع المؤسسات الحكومية لتحسين الشفافية والمساءلة

 

انشطة المشروع

·         اعداد دراسة قبلية لتحديد مستوى رضا العملاء عن الخدمة المقدمة من رئاسة مدينة المعادى

·         اعداد دراسة بعدية لمعرفة مدى تحسن رضا العملاء عن الخدماتالمقدمة اليهم بعد تنفيذ انشطة المشروع

·         ورشة عمل لموظفى رئاسة مدينة المعادى عن مفاهيم الشفافية ونظم المساءلة

·         ورشة عمل عن نشر ثقافة الابلاغ و لاخبار وحماية من يقوم بها داخل العمل المحلى لرئاسة مدينة المعادى

·         تنفيذ 2 ورشة عمل لاعداد و اعتماد مدونة اخلاقيات المهنة للعمل المحلى تحدد للعاملين السلوكيات و القيم التى ينبغى مراعتها اثناء اداء مهامهم

·         تطوير و اعتماد نظام للتعامل مع شكاوى الجمهور

·         اقامة 2 ندوة توعية عن اتفاقية الامم المتحدة لمكافحة الفساد واخرى عن الشفافية و المساءلة لجنة النزاهة و الشفافية – وزارة التنمية الادارية

·         اعداد دليل المواطن للحصول على الخدمات المقدمة من رئاسة مدينة المعادى

مدونة السلوك

تعريف المدونة

هى عبارة عن مجموعة من المعايير و المبادئ الارشادية لضمان الشفافية و المساءلة ونظم النزاهة فى العمل المحلى لمن توجه لجميع العاملين بالجهاز الادارى بالدولة عامة و الاجهزة الملية برئاسة مدينة المعادى

اهداف المدونة

·         تقديم الخدمة فى اسرع وقت وبكفاءة عالية

·         بناء جسور الثقة المتبادلة بين المواطنين و الموظفين

·         جعل البيئة الوظيفية اكثر شفافية

اسس المبادئ التى تعتمد عليها المدونة

1.       واجبات الموظف ومسئولياته

2.       التعامل مع الاخرين

a.       متلقى الخدمة

b.      التعامل مع الرؤوساء

c.       التعامل مع الزملاء

d.      التعامل مع المرؤوسين

3.       الحفاظ على السرية و اليات الافصاح عن المعلومات

4.       قبول او طلب الهدايا و الامتيازات والفوائد

5.       تضارب المصالح

6.       الحق والجدارة و التنافس والعدالة

7.       المحافظة على المال العام و مصالح الدوله وممتلكاته

 

 


لتحميل الملف اضغط هنا
الفيديوهات وافلام تسجيلية
لمشاهدة فيديوهات الجمعيه المصريه اضغط هنا
استطلاع الرأي